배송 및 결제 정책
제1조 (목적 및 기본 원칙)
본 배송 및 결제 안내 규정은 Brevanto(이하 '회사'라 합니다)가 운영하는 전자상거래 서비스에서 이용자(이하 '고객'이라 합니다)가 상품 또는 용역을 구매함에 있어 수반되는 배송, 대금 지급, 취소, 환불 및 관련 제반 절차에 관한 권리와 의무를 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 여신전문금융업법 등 관련 제반 법령을 준수하며 공정하고 투명한 거래 질서를 유지하기 위해 최선을 다합니다.
최종 개정일자: 2026-11-11
제2조 (배송 정책 및 운영 기준)
1. 배송 가능 지역
회사는 전 지역을 대상으로 상품 배송 서비스를 제공합니다. 단, 도서·산간 지역, 섬 지역 등 물류 접근성이 제한적인 일부 권역의 경우 특수 배송망을 이용해야 하므로 추가 배송비가 발생하거나 배송 기일이 일부 연장될 수 있습니다. 군부대 및 사서함 주소지의 경우 물류업체의 규정에 따라 배송이 제한될 수 있습니다.
2. 배송 방법 및 절차
회사는 신뢰할 수 있는 제휴 택배사 및 물류 대행 전문업체를 통해 안전하고 신속한 배송을 진행합니다. 주문하신 상품은 결제 승인이 최종 확인된 후 물류 창고에서 검수 및 포장 과정을 거쳐 출고됩니다. 출고가 완료되면 등록된 연락처 또는 전자우편으로 운송장 번호가 발송되며, 실시간 위치 추적이 가능합니다.
3. 배송 기간 및 지연 안내
- 일반 배송: 결제 완료일 다음 영업일로부터 기산하여 통상 2영업일 내지 5영업일 이내에 배송이 완료됩니다.
- 도서·산간 지역: 도서·산간 및 제주도 지역은 기본 배송 기간 외에 약 1영업일 내지 3영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
- 예약 주문 및 제작 상품: 사전 안내된 별도의 출고 예정일에 따라 순차 발송되며, 상세 일정은 개별 상품 안내를 따릅니다.
- 불가항력 사유: 천재지변, 기상 악화, 물류 파업, 연휴 기간 등 불가피한 사유로 배송 지연이 발생할 경우 회사는 고객에게 지체 없이 해당 사유와 예상 일정을 개별 통지합니다.
4. 배송비 산정 기준
기본 배송비는 건당 책정되며, 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송 혜택이 적용됩니다. 무료 배송 기준 및 기본 배송비는 상품별 세부 안내 페이지에 명시된 금액을 기준으로 합니다. 단, 도서·산간 지역의 경우 기본 배송비 외에 별도의 항공료 및 도선료가 부과될 수 있습니다.
제3조 (결제 수단 및 대금 결제 절차)
1. 이용 가능한 결제 수단
회사는 고객의 편의와 결제 보안 강화를 위하여 다양한 공인 결제 수단을 지원합니다.
- 신용카드 및 체크카드: 국내외 주요 카드사를 통한 전자결제를 지원하며, 카드사별 무이자 할부 혜택은 매월 공지되는 프로모션 기준에 따릅니다.
- 실시간 계좌이체: 고객 명의의 금융 계좌에서 회사의 예금 계좌로 즉시 자금을 이체하여 결제합니다.
- 가상계좌 (무통장 입금): 주문 시 발급되는 고객 전용 1회성 가상계좌로 일정 기한 내에 입금하는 방식입니다. 기한 내 입금이 확인되지 않을 경우 주문은 자동으로 취소 처리됩니다.
- 간편결제 서비스: 안전성이 검증된 주요 간편결제 시스템을 연동하여 보다 신속한 결제를 제공합니다.
2. 결제 정보의 보호 및 보안
회사는 고객의 금융 거래 안전을 최우선으로 고려하며, 전자지급결제대행업체(PG사)를 통하여 공인된 256비트 암호화 통신(SSL) 기술을 적용합니다. 회사는 고객의 신용카드 번호, 유효기간, 비밀번호 등 민감 결제 정보를 자체 서버에 직접 저장하지 않으며 관련 법령에 부합하는 안전성 기준을 철저히 준수합니다.
제4조 (주문 변경, 취소 및 청약철회)
1. 주문 취소 및 변경
고객은 상품 출고 전 단계인 '결제 완료' 또는 '상품 준비 중' 단계에서 주문의 전체 또는 부분 취소를 요청할 수 있습니다. 이미 상품이 출고되어 운송장 번호가 등록된 이후에는 단순 주문 취소가 불가하며, 상품 수령 후 반품 절차를 진행하셔야 합니다.
2. 청약철회 권리 행사
고객은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 고객의 청약철회가 제한됩니다.
- 고객의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우(단, 상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 하락한 경우
- 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 개별 주문에 따라 맞춤형으로 제작되어 다른 소비자에게 재판매가 불가능한 경우로서 사전에 별도 고지하고 서면 동의를 얻은 경우
3. 반품 및 교환 배송비의 부담
고객의 단순 변심이나 착오 주문으로 인한 청약철회의 경우, 상품 회수 및 재발송에 소요되는 왕복 배송비는 고객이 부담합니다. 반면, 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 혹은 배송 중 파손 등 회사의 귀책사유로 인한 반품 및 교환의 경우 제반 배송비는 회사가 전액 부담합니다.
제5조 (대금 환불 규정)
회사는 반품된 상품의 입고 및 상태 확인을 완료한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 대금을 환불합니다. 결제 수단별 세부 환불 처리 절차는 다음과 같습니다.
- 신용카드 및 간편결제: 승인 취소 처리를 즉시 진행하며, 카드사의 정책에 따라 결제 취소 반영까지 통상 3영업일 내지 7영업일이 소요될 수 있습니다.
- 계좌이체 및 무통장 입금: 환불 승인 후 고객이 지정한 본인 명의의 유효한 계좌로 3영업일 이내에 현금 환불 조치됩니다. 타인 명의 계좌로는 원칙적으로 환불이 불가합니다.
회사가 정당한 사유 없이 대금의 환급을 지연한 때에는 그 지연 기간에 대하여 관련 법령에서 정한 지연배상금 이율을 곱하여 산정한 지연배상금을 추가로 지급합니다.
제6조 (결제 및 배송 관련 개인정보 처리)
회사는 원활한 배송 서비스 제공 및 결제 처리를 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집·이용합니다. 수집 항목에는 수령인 성명, 배송지 주소, 수령인 연락처, 결제 내역 등이 포함됩니다. 해당 정보는 물류 위탁사 및 결제대행업체에 업무 수행 목적으로만 제공되며, 관계 법령에 규정된 거래 기록 보존 기간(대금결제 및 재화 공급 기록: 5년) 동안 안전하게 보관된 후 지체 없이 파기됩니다.
제7조 (고객 상담 및 분쟁 해결)
배송 상태 확인, 결제 오류 문의, 반품 및 교환 신청 등과 관련하여 지원이 필요하신 경우 아래의 회사 공식 고객 지원 채널로 문의해 주시기 바랍니다.
- 상호명: Brevanto
- 소재지 주소: 인천광역시 연수구 송도과학로 32, 6층 601호
- 고객 문의 전화: +82 32-812-7451
- 전자우편 주소: [email protected]
회사는 고객으로부터 제기되는 정당한 의견이나 불만을 신속하게 처리하기 위해 전담 인력을 배치하며, 분쟁 발생 시 공정거래위원회 또는 관계 기관의 분쟁조정 절차에 적극 협조하여 원만하고 공정하게 해결합니다.