Brevanto 환불 및 청약철회 방침
최종 개정일: 2026-11-11
Brevanto(이하 "회사")는 소비자의 권익을 보호하고 공정하며 투명한 전자상거래 질서를 확립하기 위하여 관련 법령을 엄격히 준수하며 본 환불 및 청약철회 방침을 운영합니다. 본 방침은 회사가 운영하는 온라인 상점을 통해 구매한 재화 또는 용역(이하 "상품")에 대한 청약의 철회, 교환, 반품 및 대금의 환급에 관한 절차와 조건을 명확히 안내함을 목적으로 합니다.
제1조 (청약철회 및 반품 신청 기간)
이용자는 상품을 공급받거나 공급이 개시된 날부터 법률에 따라 보장된 권리를 행사할 수 있으며 구체적인 신청 가능 기간은 다음과 같습니다.
- 단순 변심에 의한 청약철회: 이용자는 상품을 인도받은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 단, 공급받은 상품의 성격 및 주문 제작 여부에 따라 별도의 제한이 적용될 수 있습니다.
- 표시·광고 내용과 상이하거나 하자가 있는 경우: 수령한 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 해당 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 및 환불을 요구할 수 있습니다.
제2조 (청약철회가 제한되는 예외 기준)
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회 및 교환·반품이 불가하오니 신중하게 구매 결정을 내리셔야 합니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 인하여 상품 등이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 하락한 경우
- 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (디지털 콘텐츠, 소프트웨어, 밀봉된 음반 및 영상물 등)
- 이용자의 개별적인 주문에 따라 개별 맞춤 제작되는 상품으로서 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어, 사전에 거래 취소 제한 사실을 고지하고 서면(전자문서 포함)으로 동의를 받은 경우
- 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우 (단, 가분적 용역 또는 가분적 디지털콘텐츠의 경우 제공되지 아니한 부분은 청약철회 가능)
제3조 (반품 배송비의 부담 주체)
반품 및 교환 시 발생하는 물류비용의 부담은 사유의 귀책 소재에 따라 차등 적용됩니다.
- 이용자 부담: 색상이나 크기 선택의 변경, 단순 변심 등 이용자의 주관적 사유로 인하여 청약철회를 진행하는 경우 상품의 반환에 소요되는 왕복 배송비 일체는 이용자가 부담합니다.
- 회사 부담: 배송된 상품의 파손, 초기 불량, 오배송 또는 상품의 내용이 표시·광고와 중대하게 상이한 경우 발생하는 반품 및 재발송 배송비는 회사가 전액 부담합니다.
제4조 (반품 및 환불의 구체적 절차)
원활하고 신속한 환불 처리를 위해 이용자는 다음과 같은 절차에 따라 접수를 진행해야 합니다.
- 반품 접수 신청: 상품 수령 후 청약철회 가능 기간 내에 고객센터(전화: +82 32-812-7451 또는 이메일: [email protected])를 통하여 주문번호, 결제 수단, 반품 사유를 기재하여 사전 접수해야 합니다. 사전 협의 없이 임의 반송된 물품은 수취 거부되거나 처리가 지연될 수 있습니다.
- 상품 회수 및 검수: 회사는 지정 택배사를 통하여 상품 수거를 진행하거나 이용자에게 지정 반송 주소를 안내합니다. 회수된 상품은 포장 상태, 사용 흔적, 부속품 누락 여부 등을 면밀히 검수합니다.
- 환급 결정 및 승인: 검수 결과 상품에 결격 사유가 없는 경우 즉시 환급 처리가 승인되며, 훼손 또는 누락이 확인되는 경우 일부 금액이 공제되거나 반품이 철회될 수 있습니다.
제5조 (대금 환급의 기한 및 결제 수단별 환급 방식)
회사는 반환된 상품을 수령하여 검수를 완료한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환급합니다.
- 신용카드 및 체크카드: 카드 승인 취소 처리가 진행되며, 카드사별 정산 주기(영업일 기준 통상 3일~7일)에 따라 청구 금액 차감 또는 결제 계좌로 입금 처리됩니다.
- 계좌이체 및 무통장입금: 주문자 본인 명의의 환불 계좌를 통하여 승인 완료일로부터 3영업일 이내에 현금으로 이체 환급됩니다. 타인 명의 계좌로의 환불은 금융사고 예방을 위해 엄격히 제한됩니다.
- 간편결제 서비스: 각 결제 플랫폼의 정책에 따라 원결제 수단 취소 또는 간편결제 포인트 환원 방식으로 즉시 처리됩니다.
- 환급 지연에 따른 배상: 회사가 정당한 사유 없이 3영업일 이내에 대금 환급을 지연하는 경우, 그 지연 기간에 대하여 법령에서 규정한 지연배상금 이율을 곱하여 산정한 지연배상금을 합산 지급합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 보관
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 보관
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 보관
- 사업장 소재지: 인천광역시 연수구 송도과학로 32, 6층 601호
- 고객지원 이메일: [email protected]
- 대표 문의전화: +82 32-812-7451
제6조 (주문 취소 및 배송 전 변경)
결제 완료 후 상품의 배송이 개시되기 전 상태에서는 온라인 주문 내역 또는 고객센터를 통해 즉시 주문 취소가 가능합니다. 그러나 이미 상품이 출고되어 택배사로 인계된 상태에서는 단순 취소가 불가하며, 상품 수령 후 일반 반품 절차에 따라 반송 비용이 청구될 수 있습니다.
제7조 (환불 관련 분쟁 처리 및 보관 기록)
회사는 전자상거래 거래 기록을 관계 법령에 따라 일정 기간 안전하게 보관하며, 관련 자료는 분쟁 발생 시 입증 자료로 활용될 수 있습니다.
이용자와 회사 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 대하여 상호 원만한 합의가 이루어지지 않을 경우, 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정을 통하여 해결할 수 있습니다.
제8조 (고객 지원 및 문의처)
환불, 교환, 반품 및 제품 하자와 관련된 모든 문의는 Brevanto 전담 고객 지원 부서로 연락 주시면 신속하고 성실하게 답변을 드리겠습니다.